Dữ liệu gần đây cho thấy 37% thương hiệu đang tăng ngân sách tiếp thị qua email để tiếp cận hơn 4 tỷ người dùng email hàng ngày. Nhưng giống như việc tiếp thị trên các nền tảng khác, không phải ai cũng biết cách đo lường hiệu quả chiến dịch Email Marketing của thương hiệu mình. Bài viết dưới đây sẽ cung cấp cho các doanh nghiệp các cách đo lường hiệu quả hiệu quả chiến dịch Email Marketing
I. Tại sao bạn cần đo lường hiệu quả chiến dịch Email Marketing?
Đo lường hiệu quả của chiến dịch Email Marketing của bạn là điều cần thiết để bạn có thể hiểu được những gì bạn đang làm đúng và những gì cần xem lại và sửa đổi.
Những phân tích, đo lường này có thể cung cấp cho bạn những hiểu biết có giá trị về hiệu suất của các chiến dịch email và giúp bạn xác định tỷ lệ thành công của cả những chiến dịch trong tương lai.
Nếu không có phân tích như vậy, bạn sẽ ít có khả năng xác định đầy đủ chiến dịch email của mình hoạt động như thế nào và chính xác bạn cần tập trung chú ý hơn vào đâu để cải thiện hiệu suất của các chiến dịch trong tương lai.
II. Cách đo lường hiệu quả chiến dịch Email Marketing
Sau khi nắm được những lý do các doanh nghiệp cần phải thực hiện đo lường hiệu quả của chiến dịch tiếp thị Email, phần tiếp theo đây sẽ cung cấp cho bạn thông tin đầy đủ về 13 cách đo lường hiệu quả chiến dịch Email Marketing và một vài cách cải thiện các chỉ số đo lường.
1. Theo dõi tỷ lệ gửi thành công (Deliverability rate)
Tỷ lệ gửi thành công cho bạn biết số lượng email thực sự đến được hộp thư đến của người đăng ký so với tổng số email đã gửi đi. Bạn có thể tính tỷ lệ gửi thành công của chiến dịch bằng công thức sau:
Tỷ lệ gửi thành công = (Số lượng Email đã gửi – Số lượng Email bị trả lại) / Số lượng Email đã gửi
Tỷ lệ gửi thành công càng cao thì khả năng chiến dịch Email Marketing của bạn càng hiệu quả. Tuy nhiên, đối với trường hợp tỷ lệ gửi thành công thấp doanh nghiệp sẽ ngay lập tức cần điều chỉnh lại chất lượng email, cũng như danh sách email của mình. Một số ảnh hưởng tác động đến khả năng gửi thành công của email bao gồm:
- Địa chỉ email không chính xác.
- Hộp thư đến của người đăng ký đã đầy.
- Bộ lọc nội dung email.
- Chặn địa chỉ IP trên máy chủ của người đăng ký (do khiếu nại hoặc lưu lượng nguồn quá nhiều).
2. Theo dõi và cố gắng gia tăng tỷ lệ nhấp
Tỷ lệ nhấp (CTR) cung cấp cho bạn tỷ lệ phần trăm người nhận email nhấp vào ít nhất một liên kết có trong một email cụ thể. Tỷ lệ này là thước đo mức độ tương tác có giá trị, cho phép bạn nhanh chóng tính toán hiệu suất của mỗi email bạn gửi đi.
Tỷ lệ nhấp có thể được tính bằng công thức dưới đây:
Số lượt nhấp ÷ Số lượt hiển thị = CTR
CTR thấp tương đương với việc doanh nghiệp cần điều chỉnh lại chiến lược Email Marketing của họ và sau đây là một vài cách để cải thiện CTR:
- Ưu tiên định dạng email cho các thiết bị khác nhau.
- Thêm tính cá nhân hóa cho mỗi email.
- Đầu tư hơn vào thiết kế email..
- Tạo danh sách email được phân đoạn.
- Bao gồm lời kêu gọi hành động (CTA) hấp dẫn và hiệu quả .
- Sử dụng thử nghiệm A/B để tối ưu hóa các yếu tố có thể nhấp vào.
- Khám phá những thời điểm tốt nhất để gửi email để chúng có cơ hội được mở cao hơn. Lên lịch cho phù hợp.
3. Kiểm tra và cải thiện tỷ lệ mở
Tỷ lệ mở là tỷ lệ phần trăm số người nhận email của bạn thực sự mở một email nhất định và là một thước đo quan trọng khác về mức độ tương tác.Tuy nhiên, email chỉ được coi là “đã mở” nếu người nhận email nhận được tất cả hình ảnh được đính kèm trong nội dung gốc.
Đối với những người nhận đã bật tính năng chặn hình ảnh, họ có thể mở email của bạn nhưng họ sẽ không được tính vào tỷ lệ mở của bạn. Vì vậy, hãy sử dụng và so sánh tỷ lệ mở của bạn một tuần 1-2 lần để có tính chính xác cao nhất.
Công thức tính tỷ lệ mở như sau:
Tỷ lệ mở = Số người đã mở email / tổng số người nhận trong chiến dịch
Tỷ lệ mở càng cao, hiệu quả của chiến dịch Email của bạn càng tốt và các yếu tố có thể ảnh hưởng tích cực đến tỷ lệ mở gồm:
- Thêm các dòng chủ đề được tối ưu hóa hoàn toàn và hấp dẫn hoặc hấp dẫn.
- Sử dụng chiến thuật tránh kích hoạt thư rác (trong dòng chủ đề và nội dung email).
- Sử dụng danh sách email được phân đoạn.
- Đảm bảo bạn đang làm việc từ danh sách email được cập nhật .
- Tích hợp tính năng cá nhân hóa.
- Tối ưu hóa cho thiết bị di động.
- Đảm bảo bạn gửi email vào ngày và giờ tối ưu.
4. Theo dõi và giảm tỷ lệ hủy đăng ký
Tỷ lệ hủy đăng ký cung cấp cho bạn tỷ lệ phần trăm người nhận, sau khi mở một email nhất định, sẽ hủy đăng ký khỏi danh sách của bạn.
Theo dõi tỷ lệ hủy đăng ký qua công sức sau:
Tỷ lệ hủy đăng ký = Tổng lượt hủy đăng ký / Tổng số email gửi thành công.
Nếu tỷ lệ hủy đăng ký càng cao, nhà bán hàng sẽ càng cần tập trung hơn để không chỉ kiểm soát lại chất lượng email mà còn là tiếp tục mở rộng, tìm kiếm thêm người đăng ký tự nguyện ở lại danh sách của bạn, hãy xem xét các chiến thuật sau:
- Tránh gửi quá nhiều email (mỗi ngành sẽ có vấn đề khác nhau về vấn đề này).
- Đưa phân đoạn danh sách vào chiến lược của bạn để bạn có thể cá nhân hóa nhiều hơn.
- Chọn chỉ gửi email khi bạn có điều gì đó có giá trị, quan trọng hoặc hấp dẫn để chia sẻ.
- Theo dõi chặt chẽ tỷ lệ hủy đăng ký của bạn và khi tỷ lệ này tăng lên, hãy dành thời gian để xem lại chất lượng nội dung của bạn cũng như tần suất bạn gửi email.
Hầu hết các tài khoản công cụ tiếp thị qua email sẽ gửi cho bạn cảnh báo nếu tỷ lệ này vượt quá 5%.
5. Theo dõi và cố gắng gia tăng tốc độ tăng trưởng của danh sách người đăng ký nhận email
Danh sách email càng gia tăng, bạn càng có thể mở rộng phạm vi tiếp cận thương hiệu của mình và xây dựng lượng khán giả lớn hơn. Để cải thiện tỷ lệ này, hãy xem xét những điều sau:
- Thêm quảng cáo hiển thị hình ảnh, chẳng hạn như biểu ngữ tương tác , để lôi kéo mọi người đăng ký và trở thành người đăng ký email.
- Tối ưu hóa tiếp thị truyền thông xã hội của bạn để thu hút nhiều người dùng hơn.
- Sử dụng cửa sổ bật lên cho khách truy cập vào blog hoặc trang web của bạn.
- Cung cấp quyền truy cập thuận tiện vào các biểu mẫu đăng ký trên trang web của bạn.
- Xác thực địa chỉ email tại nguồn.
6. Kiểm tra tỷ lệ thoát trên trang đích chiến dịch Email
Để đo lường mức độ hiệu quả của email trong việc thiết lập kỳ vọng, đừng nhìn vào chính các email. Thay vào đó, hãy kiểm tra tỷ lệ thoát trang đích tương ứng mà email của bạn đang liên kết đến.
Đối với các chiến dịch email trỏ đến trang đích, tỷ lệ thoát có thể giúp bạn xác định xem thư và trang đích có thẳng hàng hay không. Email có thể dẫn người đọc từ trang này sang trang khác một cách thành công, nhưng nếu người đọc không ở lại lâu trên trang web của bạn, bạn sẽ cần phải đánh giá lại mức độ phù hợp giữa nội dung email và trang đích của mình.
7. Đo lưu lượng truy cập trang web
Bạn cũng có thể xác định mức độ thành công của email bằng cách phân tích bao nhiêu phần trăm trong tổng lưu lượng truy cập trang web đến từ các chiến dịch tiếp thị qua Email Marketing.
Tuy nhiên, trước khi có thể truy cập số liệu này, bạn cần thiết lập nó trong nền tảng theo dõi của mình để thực hiện cách đo lường hiệu quả chiến dịch Email Marketing này. Một công cụ tiêu biểu cho cách này đó chính là Google Analytics, liên kết website của doanh nghiệp với công cụ này để có thể đo lưu lượng truy cập trang web của mình.
8. Theo dõi tỷ lệ chuyển đổi email
Tỷ lệ chuyển đổi là phép đo số lượng người nhận email của bạn đã nhấp vào liên kết trong email và sau đó hoàn thành một hành động mong muốn, chẳng hạn như:
- Mua hàng
- Điền vào mẫu đơn
- Đăng ký hội thảo trên web
Tóm lại, cách đo lường hiệu quả chiến dịch Email Marketing sẽ cho bạn biết mức độ thuyết phục và khả thi của email của bạn.
Theo dõi tỷ lệ này qua kết quả của công thức sau:
(Tổng số người đã hoàn thành hành động mua hàng bạn muốn / tổng số email đã gửi) x 100 = Tỷ lệ chuyển đổi email
9. Theo dõi tốc độ tăng trưởng danh sách email của bạn
Hiệu quả của việc tiếp thị qua email sẽ ảnh hưởng đến quy mô danh sách email của bạn. Nếu email của bạn không hiệu quả, quy mô danh sách của bạn sẽ giảm vì khách hàng cũ hủy đăng ký nhanh hơn khách hàng mới đăng ký.
Mặt khác, nếu email của bạn có hiệu quả, quy mô danh sách gửi email sẽ ổn định và có thể tiếp tục tăng lên. Để tìm ra tốc độ tăng trưởng danh sách email, doanh nghiệp cần có sẵn một số số liệu:
- Số lượng người đăng ký mới (A)
- Số người đã hủy đăng ký (B)
- Tổng số người đăng ký vào danh sách của bạn (C)
Theo dõi tỷ lệ này qua kết quả của công thức sau: A – B/C x 100
10. Kiểm tra tỷ lệ chuyển tiếp/chia sẻ cho từng chiến dịch email
Nhiều chiến dịch tiếp thị qua email không tập trung vào chuyển đổi hoặc số lần nhấp qua mà mục tiêu là xây dựng lòng tin thông qua nội dung đáng tin cậy. Nếu đúng như vậy, bạn có thể muốn đo lường số lượng người đăng ký đang chia sẻ nội dung với người khác vì họ thấy nội dung đó hữu ích hoặc thú vị.
Theo dõi tỷ lệ này qua kết quả của công thức sau:
(Tổng số người đã người đã nhấp vào nút chia sẻ hoặc chuyển tiếp trong email / tổng số email đã gửi) x 100 = Tỷ lệ chuyển tiếp/ chia sẻ email
11. Theo dõi tỷ lệ khiếu nại về email của bạn
Để tìm hiểu, hãy theo dõi các khiếu nại rằng email của bạn là thư rác – một trong các cách đo lường hiệu quả chiến dịch Email Marketing quan trọng nhất. Số liệu này xem xét tỷ lệ phần trăm những người đã đánh dấu thư của bạn là “thư rác”.
Theo dõi tỷ lệ này qua kết quả của công thức sau:
Tổng số khiếu nại thư rác / Tổng số email được gửi x 100
12. Đo lường doanh thu từ chiến dịch Email Marketing (ROI)
Để xác định ROI của chiến dịch tiếp thị qua email, trước tiên, bạn cần thiết lập thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA) giữa tiếp thị và bán hàng. Đo lường số liệu này qua kết quả của công thức sau:
Số tiền bán hàng bổ sung được thực hiện từ chiến dịch email của bạn – tổng số tiền bạn đầu tư vào chiến dịch / tổng số tiền đầu tư vào chiến dịch x 100
13. Sử dụng công cụ hỗ trợ đo lường hiệu quả chiến dịch Email Marketing
Việc lựa chọn phần mềm tiếp thị qua email phù hợp cũng quan trọng không kém. Bạn cần biết danh sách đầy đủ các tính năng mà phần mềm cung cấp, kiểm tra các lựa chọn thay thế, xem liệu các chức năng đó có phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn hay không.
Bài viết này sẽ giới thiệu cho các thương hiệu một giải pháp hỗ trợ đo lường và phân tích chiến dịch Email Marketing tự động. Đó chính là phần mềm MKT Mail do Phần Mềm MKT sáng tạo và vận hành – một phần mềm đang được rất nhiều các cá nhân/ doanh nghiệp tin tưởng sử dụng.
Phần mềm sở hữu những tính năng phân tích và báo cáo trực quan chiến dịch theo thời gian thực với những chức năng gồm:
- Báo cáo về tỷ lệ mở email, CTR và chuyển đổi tự động.
- Phân tích chi tiết tương tác của người dùng như thời gian xem, hành động với email.
- So sánh hiệu suất giữa các nhóm người nhận khác nhau.
- Theo dõi hiệu suất chiến dịch theo thời gian để xác định mẫu hành vi và xu hướng.
- Đánh giá tác động của thời điểm gửi đối với tỷ lệ mở và CTR.
- Đề xuất cải thiện để tối ưu hóa hành động.
Thêm vào đó, MKT Mail còn có những tính năng ưu việt khác như:
III. Kết luận
Trên đây là những chia sẻ về các cách đo lường hiệu quả chiến dịch Email Marketing. Hy vọng qua bài viết trên, các bạn sẽ có thêm cho mình những kiến thức bổ ích để từ đó có thể vận dụng một cách tốt nhất cho chiến dịch Email Marketing cho hệ thống Email doanh nghiệp của mình.
